Support de téléphone

Tous nos vélos électriques bénéficient d'une garantie constructeur jusqu’à 2 ans* couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements des composants principaux*.​

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie complète sur notre site internet.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@nova-bikes.com

Zones de livraison :
Nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne.​

Frais de livraison :
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans l'UE.​

Délais de livraison :
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés* (voir Politique d'expédition) ​

Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.​

Remarques :
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions logistiques.​

Veuillez noter que certains produits peuvent être expédiés séparément et prennent plus de temps selon la disponibilité du stock (type accessoires).​

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison complète sur notre site internet.

Q1 : Quels sont les frais d'expédition ?
Tous nos vélos électriques sont livrés gratuitement dans l'Union européenne*.​

Q2 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), et Klarna et PayPal (paiement en plusieurs fois).​

Q3 : Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.​

Vous pouvez utiliser le lien suivant pour suivre votre commande à l'aide du code qui vous sera envoyé : https://www.17track.net/fr

Q4 : Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception de Malte, Chypre.​

Q5 : Que faire si ma commande n'est pas expédiée après 3 jours ?
Le fournisseur expédie généralement les commandes sous 24 à 48 heures en semaine. En cas de retard, cela peut être dû à une précommande ou à des périodes de forte demande. Nous vous informerons de tout délai supplémentaire.​

Q6 : Qui contacter pour une assistance après-vente ?
Pour toute question ou assistance après-vente, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@nova-bikes.com

Q7 : Est-ce que le vélo est déverouillable ?
Le vélo est livré bridé à 25 km/h, conformément à la législation européenne. Toute modification visant à dépasser cette vitesse est interdite, peut engager la responsabilité de l’utilisateur.

Q8 : Puis-je recharger la batterie chez moi ?
Oui, bien sûr. Toutes nos batteries sont amovibles et peuvent être rechargées facilement à la maison à l’aide du chargeur fourni.
Il suffit de retirer la batterie du vélo (ou de la laisser en place si vous le préférez) et de la brancher sur une prise électrique classique (220V).

Q9 : Les vélos Nova Bikes sont-ils conformes à la législation européenne en matière de vitesse ?
Oui, tous nos vélos électriques respectent la réglementation en vigueur dans l’Union européenne. La vitesse d’assistance est volontairement limitée à 25 km/h, conformément à la législation. Cette limitation permet de garantir une utilisation sur voie publique sans obligation de permis, d’assurance spécifique ou d’immatriculation. Toute modification visant à dépasser cette vitesse est interdite, peut engager la responsabilité de l’utilisateur.