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Service Client

📧 Email : info@nova-bikes.com
📞 Téléphone : +33 7 56 92 72 64 (du Lundi au Dimanche de 8h00 à 21h00)
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Suivi de votre commande

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi reçu par email après l’expédition, ou contactez-nous par email ou par téléphone en mentionnant votre numéro de commande.

Foire aux Questions (FAQ)

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation dans les minutes qui suivent votre achat. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés), depuis notre entrepôt basé en Europe.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après expédition. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’envoi du colis.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison sur 17track.net.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements via carte bancaire, PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois), Apple Pay, et Google Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@nova-bikes.com. Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler à temps.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements via carte bancaire, PayPal, Klarna (paiement en plusieurs fois), Apple Pay, et Google Pay.

Que faire si mon vélo arrive endommagé ?

Prenez des photos dès réception du colis et contactez-nous sous 48h. Nous prendrons en charge le remplacement ou les pièces nécessaires.

Où êtes-vous basés ?

NOVA BIKES est une entreprise française avec un entrepôt logistique basé en Europe pour une livraison rapide.

Contactez-Nous

Vous avez une question, besoin d’assistance ou souhaitez simplement nous dire bonjour ? Notre équipe est là pour vous répondre. Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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