Politique de remboursement
Politique de remboursement et garantie
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à info@nova-bikes.com avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition).
Frais et modalités de retour
- Les frais de retour sont à votre charge. Le coût du réacheminement d'un vélo électrique peut être significatif ; nous vous invitons à en tenir compte.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec tous ses accessoires.
- Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation ou d'un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Dans ce cas, une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée peut s'appliquer (ex. vélo assemblé et utilisé, traces d'usure).
Exclusions du droit de rétractation
Le remboursement ne pourra être accordé pour :
- un vélo ayant fait l'objet d'une immatriculation ou d'un enregistrement officiel, le bien ayant alors changé de nature ;
- un produit retourné incomplet, endommagé par le client, ou dont l'emballage d'origine est manquant, au-delà de la dépréciation mentionnée ci-dessus.
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- PayPal : sous 48 heures après validation ;
- Carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque.
- Virement bancaire : 2 à 7 jours ouvrables selon votre banque.
Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent quel que soit le composant concerné.
Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir, sans frais, la réparation du bien non conforme, dès lors que le défaut n'est pas lié à un usage inapproprié.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure naturelle (pneus, plaquettes de frein, chambres à air) ;
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'une réparation non autorisée, d'une chute, d'un choc ou d'une négligence ;
- les produits démontés, ouverts ou utilisés en dehors des conditions normales d'usage ;
- les dégradations esthétiques mineures n'affectant pas le fonctionnement (rayures, salissures).
Pour toute mise en œuvre de la garantie, contactez-nous à info@nova-bikes.com avec une description et des photos ou vidéos du défaut.
Procédure de retour ou de réclamation
- Envoyez votre demande à info@nova-bikes.com avec votre numéro de commande et le motif.
- Joignez des photos ou vidéos de l'état du produit.
- Après approbation, expédiez le produit sous 7 jours avec un numéro de suivi.
- Après réception et inspection, le remboursement ou le remplacement est traité dans les délais indiqués ci-dessus.
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